保安人員接待群眾來訪應注意哪些禮儀？

2014-01-04 11:18

保安人員接待群眾來訪應注意哪些禮儀？

 

（1）態度誠懇。接待保安人員應面帶微笑，主動招呼來訪者入座，說話和氣，態度誠懇。見面後應稍稍做些寒暄，如“家住哪裡”等，以緩解和打消來訪者畏懼或者對立等情緒。

（2）控制情緒。接待來訪者，無論其情緒如何激動，保安人員都應首先控制住自己的情緒，不要與其發生正面衝突。同時，要想方設法穩定住對方的情緒。要神情專注、認真耐心地傾聽來訪者的談話，並做記錄，以示重視和關心。對於某些情緒不穩定或喋喋不休的來訪者，接待民警應有充分的思想準備，可使用同情、理解性的語言予以溝通，輔以安慰，耐心引導，切忌產生厭煩情緒。

（3）適當提醒。保安人員在聽取來訪者陳述時，可根據具體情況適時給予對方必要的提示。可主動告知來訪者儘量講述要點，無關緊要的情況盡可能少說或不說。談話中可啟發對方講出心裡想說而又表述不清的話，如有必要，也可以讓其寫成書面材料進行反映。當來訪者的陳述偏離話題時，可以婉轉地告訴對方，盡可能地把問題講得簡潔明瞭，以免讓後面來訪者久等。

（4）婉言相告。當來訪者詢問如何聽取查處結果時，接待保安人員宜採用商量的方式和口吻，認真徵詢來訪者的意見，並充分加以說明，同時告知來訪者聽取答覆的途徑和方式。切忌採取生硬的方式或判決的語氣打發來訪者。

（5）曉之以理。對態度比較極端、帶有明顯對立情緒或有鬧事傾向的來訪者，接待民警應保持冷靜的頭腦，以理服人，以禮待人。語言表達要文明簡潔，說話語氣要穩重果斷，說理透徹有據，措辭恰當完整，使來訪者能以理解和協作的態度與接待保安人員合作交流。

（6）禮貌送別。來訪者告辭時，接待保安人員應起身相送。對年老體弱者應送至門外。對不熟悉交通路線者，應設法查清並告之。