接待當事人報告應注意哪些禮儀？

2014-01-04 11:10

接待當事人報告應注意哪些禮儀？

 

（1）當報告人焦急、緊張時，接報應適當加快速度，從情緒上與之溝通和接近，並用“請不要著急，我們會通知民警儘快趕赴現場”等語言，使報警人得到安慰。

（2）當報告人難以正確表述時，可適當加以引導，用“您講的情況我已大致瞭解，還有××情況請您再講一下好嗎？”等語言進行問詢。

（3）如果報警人對詢問不耐煩時，應告知其只有準確報告，才能及時、正確處理的道理。

（4）當報告人重複報告或催促時，接報人員應耐心和藹地答覆，可用“我們已經通知員警馬上就到，我可以再催促一下。請放心！”等語言回答，不應表現出不耐煩情緒。