處置一般糾紛應注意哪些禮儀？

2014-01-04 11:21

處置一般糾紛應注意哪些禮儀？

 

（1）平息事態。在處置一般糾紛時應做好先期處置工作。控制和平息事態後，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，要按規範程式轉交有關保安人員處理；屬於其他部門管理許可權的，應告知當事人解決的途徑與方法。

（2）有理有節。在處置一般糾紛時，應以有理有節、剛柔相濟、得禮讓人作為處置此類糾紛的基本方法。既要嚴肅規勸，不任由事態發展，也不應以勢壓人，任意指責。當矛盾雙方各持己見、相持不下，甚至對保安人員無禮時，保安人員要保持冷靜，始終針對主要矛盾果斷處理，切不可抓住糾紛者對自己的態度問題不放，與之針鋒相對，圖一時之痛快，導致矛盾激化，事態擴大。

（3）公平合理。處置一般糾紛應以公平合理為原則。民警應耐心地傾聽雙方的申辯，處理結果應取決於全面瞭解之後，即使確屬一方過錯，也應給其說話的機會，允許其申辯。保安人員的言語舉止不能有偏袒任何一方的傾向，切忌主觀臆斷、偏聽偏信而過早地下結論。