在工作期間接聽、撥打電話時的語言表達有哪些要求？

2014-01-04 10:46

在工作期間接聽、撥打電話時的語言表達有哪些要求？

 

（1）言出有理。電話往來時要彬彬有禮，客氣文雅，堅持用“您好”開頭，“請”字當中，“謝謝”、“不客氣”、“再見”結尾。

（2）語氣友好。要把通電話當作與對方面談一樣，盡可能地注意自己的語氣、腔調，使自己所發出的聲音親切悅耳，充滿活力。

（3）吐字清楚。說話要音量適中，語音清晰準確，避免因吐字含混不清造成誤聽。語速平緩適當，不要太快。

（4）反應及時。要仔細聆聽對方的講話，並不時對對方所說的話作出反應，如“好”、“對”、“哦”、“嗯”等。儘量讓對方感到你認真、負責的態度。

（5）通話限時。通話的時間不要過長，要避免打“馬拉松”式的電話。